台灣行動電話用戶超過2,950萬用戶,每個月衍生超過80萬以上門號到期可以續約、升級、攜碼的商機,加上各手機廠商不斷推出新機的刺激下,台灣電信店及通訊行的門市數超過6000家∘雖然「服務至上,以客為尊」服務業奉為圭臬,但一些經常出沒的「電信三寶」顧客讓人抓狂的行徑總讓電信店與通信行的門市人員相當傻眼與無奈∘  通訊門市裡到底常會遇到那些無理取鬧的「電信三寶」呢? 以下根據臉書「靠北電信奧客」,整理並摘要一些經典案例:

( Note: 本文圖片大都節錄自靠北電信奧客,若有侵權會立即下圖)

 【電信服務】電信三寶無極限,六大讓人抓狂行徑大公開  

1. 我的號碼是你家的/手機跟你買的,一切都是你的錯:

電信三寶眼裡只要門號或手機是跟這家門市申辦的就會理所當然認為只要任何有關手機或門號相關問題或困擾該家門市人員就是通通要負責。舉凡「我的號碼是你家的,請問我的手機掉到哪裡了?我的號碼是你家的,Sim卡遺失或折斷,為何沒有事先幫忙備份我的號碼是你家的,請問我的我的Google、FB與LINE的密碼是?為何你沒有提醒我舊手機Line必須先綁定帳號讓我的新手機登錄後LINE的資料就不見了。你們為什麼買新手機時沒有特別提醒我!

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2.非本人、沒有雙證件,硬是要查資料:

由於個資法規定只要沒證件或是非本人要申辦或查詢門號相關業務都是被禁止的電信三寶」被拒絕後都會認為門市在刁難而惱羞成怒屢見不鮮

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3.我不會用手機/不會使用APP:

通訊行賣客戶手機,只要時間允許,都會樂意提供簡單的手機操作入門教學電信三寶」通常不願意事前做一些功課,常會問一些離譜的問題與要求~譬如「你賣我手機很爛兩天就沒電呢? (沒電就充電啊?) 如果(不充電下)還是沒電,我就要退貨」、「我要買iPhone6s “32G”」、「日本品牌手機為何沒有內建日文鍵盤?」、「為何我的2G/3G手機,收不到4G訊號」、「我不會用手機,怎麼發簡訊、賴是什麼Wifi是什麼、如何使用Line與臉書….對不起昨天教我的,我又忘了,可不可以再教一次.

考量智慧型手機功能越來越複雜,除了知名手機品牌就有不定期提供該品牌手機的免費教學課程及3C網站會提供手機相關功能資訊外立法院交通委員會日前通過臨時提案,要求NCC協調各大電信業者提供民眾免費基本操作及App使用教學課程,並在3個月內納入定型化契約範本中。NCC表示,會配合提案辦理,要求電信業者提供免費的教學課程。雖然賣手機還要附教學,有點無限上綱。不過在NCC要求下,各電信業者只能配合若是不懂如何使用手機及APP的人未來可以多加利用

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 4. 我就是要辦 你們好爛

考量各通路屬性與客層不同,各電信業者針對其直營門市、加盟店、網路門市或是經銷門市(傳統通訊行)通常會限定可以受理的業務並設計一些限定開通路的促銷活動電信三寶」通常不接受這些通路區隔設計,硬是要店家受理他無法受理的業務~譬如(傳統通訊行)我要續約/退租! 不行? 丟不丟臉啊還敢出來開店!?」、「(中華電信直營)為什麼辦學生專案要學生證,外面都不用,你們好爛!」、「(中華電信)為什麼辦門號要預繳,外面都不用,你們好爛!」、「(中華電信經銷)為什麼辦大玩699 只能送Hami-Pass+來電答鈴,不能向直營店可以六選一。我不接受,一定要讓我可以選,不然告到消基會」、「為什麼這個優惠只有在網路門市有 ? 網路門市在哪裡 ? 怎麼走?.

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另外,「電信三寶」常會把通訊行當是電信局,千奇百怪的問題(如家裡網路或有線電視不通..)都跑來找通信門市申辦或洽詢。通訊門市人員的心情猶如影片中的老闆一樣…(內有限制級對話,不喜勿入)

 

5. 你們是強盜還是土匪啊! 我就是要退貨、就是要免費修:

 手機退貨或送修都有一定的規範「電信三寶」通常不理會規定,硬要店家接受他的要求。「你們是強盜還是土匪,七天鑑賞期為何不能退貨」、「你們是強盜還是土匪,過保為何要收費? 為什麼要賣我爛手機?」、「這支手機用五六年了,現在浸水,我修手機從來不收錢,你幫我處理好」、「這台有刮傷要換新…這台也有刮傷要換新! .無理硬ㄠ、貪小便宜行徑令人搖頭

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圖片來源: 網路

 

「請問這台iPhohe6s的處理器是台積電還是三星,我不要三星、三星 …(一百遍)」則是近期通信門市人員遇到"果蠅們最棘手的夢靨之一

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6.被害妄想症、健忘:

 「電信三寶」或多或少都疑神疑鬼又健忘的特質,常會發作質疑被電信業者多收費用或是主張當時申辦時店家沒有清楚告訴她資費優惠內容甚至否認來申辦,到處申訴…。門市人員往往必須大費周章,才能搞定這些客戶出的難題

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「電信三寶」無極限的行徑罄竹難書,但「馬路三寶」一樣,只是反映社會百態,無法杜絕。「怕熱就不要進廚房通訊業是個服務業,多數電信/通訊門市從業人員對於顧客提出的千奇百怪難題或請求,只要能力範圍或是無傷大雅,大都願意微笑以對積極處理。面對委屈通訊門市人員大多只能往肚裡吞,頂多在內部或靠北社團吐吐苦水或是選擇離開。關關難過關關過,只能祈求萬能的天神賜與通信門市人員神奇的力量了

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