為擴大市佔率,蘋果公司今年四月起將擴大 iPhone「舊換新機」活動範圍,由美國地區擴大到大中華地區.  早在 2013 年美國地區推出「Trade-In」換機計畫,只要持舊 iPhone 手機到蘋果門市購買新機,即可獲得購機折扣。美國收購業務統一外包給SoftBank 子公司 Brightstar公司來負責轉賣這些二手手機, 大中華區的收購業務則委由鴻海集團富士康的全資子公司嘉興愛鋒派商貿有限公司負責, 並透過其電商平台富連網在四月中旬起銷售這些二手iPhone .根據富士康官翻iPhone的銷售計畫, 有別Brightstar公司是將二手機轉賣給中國的翻新業者, 乃是透過網路或實體門市直接買給消費者並提供一年固件保固。開賣後, 因貨量不足, 原本宣布每週三中午12點在線上搶購, 在4月25日又忽然宣布怕有黃牛從中牟利,將改在實體店面銷售。 

雖然郭董在製造代工業領域呼風喚雨, 但在零售通路業務上總是踢到鐵板, 這次有可能透過成為蘋果認證的二手iPhone業者而大翻身嗎? 以下是版主的觀點:

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1. Apple為何要擴大 iPhone「舊換新機」活動?

舊的不去, 新的不來. 業者推出「舊換新機」活動無異可以增加消費者換機的意願, 提升新機的銷售量. 另一方面, 透過二手業者的處理“, 可以壓低iPhone 的售價, 有利於將iPhone滲透到中國或其他第三國家, Apple坐享iOS平台帶來的下載收益及培養潛在的客群.

蘋果最近幾年越來越重視中國大陸市場,蘋果執行長庫克不但自2012年以來已多次到訪當地 , 目前已經在中國成立的18家蘋果零售店, 預計在2016年展店到40家。根據Apple 日前公布的2015年財報, 近期中國大陸的 iPhone 銷量暴增,致使中國大陸所帶來的營收 168 億美元、成長 71%,取代了下滑至 122 億美元的歐洲地區,成為蘋果的第二大市場,進一步凸顯出中國大陸市場對蘋果的重要性。為了滿足中國消費者龐大的消費力與未來展店的規劃, 在大中華地區正式啟動「舊換新機」活動, 算是順水推舟!

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圖片來源: 網路

 

另一方面, 根據104人力銀行資料, Apple在台灣正在找在家工作的Apple顧問, 由工作內容來看, Apple在台灣(大中華地區)即將推出iPhone 的Apple Care服務了!  由在大中華地區推出「舊換新機」活動持續展店及即將開放iPhone的Apple Care服務來看, 可以看出Apple在大中華地區的企圖心. 

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2. Apple iPhone 二手機市場?

由於iPhone可凸顯身分與品味, 需求大且跌價幅度較小, 不只iPhone新機熱門 , 二手iPhone一直以來都是搶手貨. 相據騰訊科技報導,富士康旗下子公司愛鋒派負責人胡國輝透露,全世界每天循正常管道回收的舊iPhone數量約為5萬~6萬支,其中約有80%透過香港的拍賣行售出,最後輾轉進入大陸市場。Brightstar台灣分公司總經理莊信智也表示,去年全球二手機(所有品牌手機)回收市場約為4500萬支規模,台灣去年則佔180至200萬支。雖然版主對於"全世界每天循正常管道回收的舊iPhone數量約為5萬~6萬支"數字有些存疑, 但二手iPhone非常搶手是無庸置疑的. 

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過去包含美國官方許可的 Brightstar公司與其他二手機回收公司,大都將回收的二手手機賣給中國業者. 這些中國業者會針對機殼及觸控面板等外觀進行翻新, 並包裝成新品, 用低於市價方式在深圳華強北通訊行或是輾轉賣到其他中國二三級城市或第三地區國家來謀取暴利.  富士康(鴻海)則是將回收的二手手機加以檢測與維修後, 提供 7 天無理由退換、15 天質量問題換貨以及一年售後保修的服務, 來進軍這個市場, 希望能重新建構正常的二手iPhone買賣生態.

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3. 富士康(鴻海)為何要介入Apple iPhone二手機市場:

由富士康(鴻海)會介入Apple iPhone二手機市場, 據聞與2013年網路瘋傳富士康銷毀天量iPhone有關. 銷毀手機照片外洩這件事,讓遠在美國的蘋果總部重新思考策略.  如何擴大 iPhone 的使用群,又不會影響 iPhone 既有的價格策略,同時也可以減少資源浪費,二手機(包括整新機在內)就成了一塊可以突破瓶頸的管道。向來緊抱蘋果生意的鴻海(富士康)自然不會錯過這個合作商機, 在郭董親自出馬洽談下, 擠下也被列入二手機合作考慮對象的和碩、仁寶、緯創..等競爭廠商, 拿下大中華地區二手機官方認證的經營權

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圖片來源: 網路

 

鴻海(富士康)搶下 大中華地區Apple二手機官方授權的目的, 業界一般認為有兩大主因:

A. 深化與Apple的合作關係:
由於蘋果執行長Tim Cook是全球資材供應鏈運籌高手,由近幾年APPLE近幾年不斷培植新的供應鏈業者的動作, 讓身為蘋果最大代工廠的鴻海芒刺在背. 透過二手機的合作, 協助Apple iPhone銷售滲透到中國三四線城市, 將可以深化與Apple合作關係, 並凸顯與其他代工廠的差異. 

 

B. 培植鴻海在商貿銷售實力:

鴻海雖然是全球代工龍頭老大, 但一直以來在零售通路及商貿業務上拓展老是踢到鐵板. 從家電賣場「萬得城」、大型賣場店中店「敢創商貿」、小型零售電子商店「萬馬奔騰」等,幾乎都宣告失敗. 在郭董寄望很深的電商事業~飛虎樂購, 也因注入太多代工廠的基因, 不敵中國其他電商, 搖搖欲墜(報導詳見這裡). 在蘋果工作達 12 年的鴻海通路事業群董事長暨愛鋒派董事長胡國輝建言下, 利用鴻海在蘋果強大合作基礎下, 搶攻龐大的iPhone二手機市場, 強化鴻海的商貿銷售實力。

 

4. 富士康(鴻海)介入Apple iPhone二手機市場的如意算盤會成功嗎?

富士康的二手 iPhone 業務,由特別成立子公司嘉興愛鋒派商貿公司負責。回收後的 iPhone 由富士康進行檢測、維修、翻新,再交由富士康旗下兩家電子商務網站「富連網」、「飛虎樂購」以二手價銷售,更提供一年保固. 網路開賣沒幾天,  就宣布怕有黃牛從中牟利,將改在實體店面銷售。呵呵, 鴻海雖然全球代工龍頭, 但在商貿領域仍是外行人. 根據版主十多年的通路銷售經驗, 富士康的iPhone二手機如意算盤恐怕仍是虎頭蛇尾, 不如預期. 版主的理由如下:

A. 二手機充足貨源哪裡來?

二手 iPhone 業務要能成氣候, 穩定充足的商品貨源是個關鍵, 若是貨源是「三天打魚、兩天曬網」, 富士康的這個二手機商業模式很難成氣候.  富士康向媒體表示,「富連網」官翻iPhone全部由蘋果在華的18家零售店回收而來,另外鴻海也積極與華強北市場的手機回收業者合作,將他們化為鴻海的收購據點,多方管道收購舊機,並未來能在國外建立回收通路。日前鴻海轄下的亞太電信也推出"iPhone「快快換新」專案及iPhone「舊機折抵新機價」活動, 加入蒐購iPhone二手機活動. 不過, 由於全球二手iPhone回收的生意已存在多年, 各國回收的二手iPhone除了在當地市場交易消化外, 大都會透過已合作多年的原業者來回收,  富士康很難分到一杯羹. 

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雖然Apple在中國的零售店將由現行18家到明年將拓展為40家, 但蘋果公司首次在中國市場推出 iPhone 以舊換新活動,蘋果官方給出的舊款 iPhone 回收價大約是目前二手手機市場價格的五成左右。一台外觀完好、使用正常的 iPhone 4 折價 250 元人民幣,iPhone 4s 大約為 500 元人民幣,iPhone 5 大約為 800 元人民幣,iPhone 5s 最高折價為 1,500 元人民幣,無論內存容量大小折價一致, 這讓中國果迷們大失所望。 因國際上收購及出售的二手 iPhone 價格行情其實相當透明, Apple在中國的零售店回收舊機的價格其實是與台灣電信業者回收二手機的價格差不多, 只是這樣的價格與網拍二手機價格有不小差異, 版主認為富士康很難在大中華地區蒐購到足以達到經濟規模的二手iPhone貨源來滿足市場需求.

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Apple手機若在保固期間故障, Apple都會以良品(整新機)用來替換消費者故障手機. 富士康若可以取得Apple保固期間的故障品透過整新來販售,  貨源不就源源不斷嗎? 根據版主的了解,  富士康所銷售的 iPhone二手機, 與蘋果維修備用機無關, 並無法透過這個管道取得充足的貨源來銷售. 

總言之, 二手iPhone很搶手, 沒有賣不掉的問題, 只有沒貨可賣的問題.  富士康想要透過成為蘋果認證的二手iPhone業者而在商貿領域大翻身, 得先想辦法找到更多二手iPhone貨源才有機會

 

B. 二手機外殼不整新, 網路銷售糾紛多, 價格難賣高

相較於其他中國業者是將回收的二手機的外殼整新偽裝為新品來銷售, 富士康採取的方式是比照新機, 將手機拆開檢查與測試, 若有故障, 會以原廠物料維修或更換元件,提供外觀也許不盡完美,但是功能完備無缺」。 雖然有提供一年保固服務及官方認證, 但由於外觀並未整新,  富士康與消費者對於外觀損傷的不同認知, 將會造成很大糾紛. 根據報導, 網友在微博上貼出收到的開箱文,抱怨iphone角落有擦傷又滿身刮痕,但富連網有提出在螢幕和外觀上的販售標準「翻新機邊框刮花痕跡小於7處、螢幕玻璃無明顯擦痕、產品背面無多處裂痕、產品外殼無明顯擦痕」有很大落差。或許就是這個爭議, 也是讓「富連網」開賣沒幾天就重網路下架,改在實體店面來銷售的原因之一。

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另一方面, 先前在富聯網上的二手iPhone定價是, iPhone 5 16G版1399人民幣,32G版1499人民幣,64G版1599人民幣;iPhone 5C 8G版1199人民幣,16G版1299人民幣;iPhone 5S 16G版2099人民幣,32G版2199人民幣,64G版2299人民幣. 這個定價與蘋果透過零售店回收的價格相比, 富士康的二手iPhone機的定價, 其實相當有佛心, 並沒有存在暴利. 甚至版主認為, 提供額外一年保固服務, 將會嚴重侵蝕富士康這項業務的獲利. 由於這樣的定價與坊間二手機行情或是拿去整新銷售仍有不小價差, 難怪造成搶購並引起黃牛炒作的問題. 只要有套利空間存在, 富士康將二手機改在實體店面來銷售除了減少外觀認知爭議外, 是無法杜絕炒作.  

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雖然富士康(鴻海)是全球代工王, 在成本的控制與運籌管理領域有傑出表現, 但所倚賴的主導邏輯(Dominant Logic) 資源能力人力資本及 管理模式完全不適用商貿服務業. 根據富士康的二手 iPhone 業務營運方式, 絕對是個賺少且麻煩的生意, 版主認為這項商貿業務大概同樣會重蹈覆轍搞砸機會相當大. 不過, 著眼中國龐大的市場潛力及緊抱蘋果的大戰略下,  買個門票繳繳學費不足掛齒. 只是郭董的製造代工轉型為商貿大夢, 恐怕要再等等高層們換換腦袋了!

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