產品 客服 CSR三管齊下!2015台灣賓士追求最高品牌信任度

秉持「The best or nothing」的品牌精神,Mercedes-Benz連續六年蟬聯豪華進口品牌銷售冠軍、2014年擁有超過15%的成長實力,此優異的表現與數據,清楚說明了其為台灣市場最受肯定與歡迎的豪華進口車品牌。放眼2015年,台灣賓士肩負著消費者對於Mercedes-Benz的高度期待與信任,將以超越過往成功為目標,持續導入新產品、全面滿足客戶需求,同時提供全方位的客戶服務、並致力於企業社會責任,作為汽車產業、甚至所有企業的標竿與楷模,在消費者的信賴基礎上,創造出「最佳客戶體驗」。

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回顧六年榮耀歷程,台灣賓士延續自2009年以來品牌強勁的成長腳步,更於2014年再度以高於整體車市成長率(12%)的15.4%驚人幅度與19,309輛總掛牌數,大幅超越2013年表現,更以與2008年掛牌數4,809輛的三倍成長爆增。Mercedes-Benz成功關鍵,其中產品陣容擴展有著關鍵影響,同時以「開拓年輕族群」與「深耕主力客群」的雙管齊下策略,以更全面性的產品陣容滿足客戶需求。2015年,也將以滿足消費者需求為前進目標,除了Mercedes-Benz品牌車型陣容更加齊備外,性能大軍「Mercedes-AMG」與樹立全新奢華高度的「Mercedes-Maybach」兩項子品牌也將藉由全新車款登台,讓台灣消費者感受到性能與豪華兼具的全新品牌體驗。同時,顛覆傳統用車體驗的smart品牌,則將藉由全新產品重新定義都會生活的新視野。

首先於Mercedes-Benz品牌中,持續貫徹開拓年輕族群的理念,New Generation Compact Car(NGCC)新世代戰略小型車家族再度擴張,繼A-/B-/CLA-/GLA-Class成員之後再添全新跑旅代表,The new CLA Shooting Brake充分結合轎車、掀背車、旅行車與GT跑車等多重面向機能於一身,打破傳統造車思維,相信可帶給消費者截然不同的用車體驗。

身為豪華品牌跨足休旅級距之領導者,2015年更是Mercedes-Benz旗下豪華休旅家族的重要革新時刻,結合世代更新動作與車系命名新法則,過往包含G-Class、GL-Class、M-Class、GLK與GLA等車系的豪華休旅家族,將重新命名為G-Class、GLS、GLE、GLC與GLA等,其中原名為M-Class的GLE-Class,更將由GLE Coupe率先登場,充分將跑車精神融入休旅領域,絕對將是豪華休旅市場的新震撼。

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台灣賓士2015年度新產品之一:CLA Shooting Brake。

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台灣賓士2015年度新產品之一:GLE Coupe。

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台灣賓士2015年度新產品之一:Mercedes-AMG GT。

除了豪華休旅家族開啟全新局面外,於深耕主力客群部分,更將由品牌全新奢華高度的Mercedes-Maybach作為代表,為台灣金字塔頂端之層峰客群帶來前所未有的用車豪華饗宴,更將重組旗艦車款之市場版塊,並讓Mercedes-Benz品牌高度更臻顛峰。

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Mercedes-Maybach。

Mercedes-Benz不僅重新定位產品,更在車形外觀與內裝設計上再次顛覆市場預期,以豪華大型家庭用車與頂級商旅重新設計,全新商旅級距,也將是台灣賓士於今年深耕主力客群的重點項目,將藉由重新詮釋與更名的全新世代V-Class於2015年第三季登台,同步滿足大型家庭與頂級商旅用途之客層,尤其於當前精緻旅遊與頂級商務需求不斷成長趨勢下,全新V-Class絕對將獲得市場高度青睞。

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Mercedes-Benz V-Class。

風靡全球的都會微型小車smart車系在2015年亦相當值得期待,不僅全新世代fortwo將正式登台,再次定義都會用車的行車視野,闊別市場多年的forfour車系也將藉由全新世代的登台動作,提供熱愛smart無限創意與精品質感的消費者們更多元的選擇性。

在乘用車外,身為執全球商用重車領域牛耳的Mercedes-Benz Trucks,也將引進更多元的產品,不僅符合歐盟第五期嚴格標準,在車輛使用總成本上更具競爭力,同時也將發展駕駛訓練方案,提供商用客戶全方位的服務。

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New smart fortwo及forfour。

除了產品面的持續擴展,售後服務方面的繼續精進,更是台灣賓士於2015年的努力方向。與產品面的全方位思維相同,除了延續自2012年推出的售後服務品牌「My Service服務 為你而在」,更持續發展「My Service」多元服務各種可能;2013年啟動「Service 24h」、以及「My Choice-選擇,盡其在我」,至2015年底將有12家經銷商參與「My Choice-選擇,盡其在我」,至2016年服務差異化將全面導入!「Mobilo-守護星服務」等創新服務也將續推動,全面性持續提升客戶服務體驗值。

2015年售後服務管理平台也將全面整合,透過鑰匙內之晶片,接待人員第一時間即可執行簡易快診。同時,台灣賓士所提供的尊榮服務,也涵蓋於各層面車主,針對Mercedes-Benz Select精選中古車服務內涵更加延展,以升級的「SelectStar守護星服務」,滿足每位車主的多種需求。

為讓更多消費者能更親近Mercedes-Benz的完美造車理念、頂級售服體驗,台灣賓士自2012年啟動「經銷通路拓展計劃」,全台灣經銷夥伴的據點擴展動作與升級從未停歇,預計投入超過千億投資,深耕台灣市場,且因應不斷成長的銷售表現,台灣賓士更首創豪華進口車自有港外保稅倉庫及停放區,以新穎完善的硬體室內建築,提供每輛自港口卸載的Mercedes-Benz最完善照顧。從新車登台到終端售服,每個環節絕不懈怠。

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Xentry Portal售後服務管理平台整合。

而身為最早進入台灣的豪華進口車品牌的賓士,多年來不僅於在地市場深耕,企業經營更是遵循合規與道德的規範,落實嚴格的公司治理準則,同時對於員工的訓練發展與職場環境的重視,都是品牌永續經營的基礎。再者,台灣賓士也積極參與且深耕社會文化活動,19年來不遺餘力的藝文活動贊助,從古典、爵士到流行樂,台灣賓士皆扮演舉足輕重的角色。2012年更開始以「星盛事」為命名,力邀國際級藝文巨星來台展演,讓星盛事成為全台藝文愛好者共同期待之盛事。

今年開始,台灣賓士正式將企業社會責任列入策略目標之一,並將「星夢想」作為CSR活動的主題,以"啟發未來"作為中心思想,發展出「慈善」與「環保」二大面向。

慈善方面,台灣賓士連續23年以公益號召全體客戶及經銷商共同揮桿行善,募款已近三千萬,數萬名兒童受惠。年底的星夢想桌曆義賣,更是連年獲得車主、經銷夥伴及社會大眾熱烈響應,偏鄉孩童們藉此獲得實質的幫助,讓所有孩子有希望的成長,並鼓勵他們勇敢追逐夢想。為了積極參與未來主人翁的培養,2013年起更推出「星天賦計畫」,提供百萬元夢獎助金,提供給勇於挑戰、有天賦、有才華的年輕世代實踐夢想。

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而在守護地球環境的環保面向,Mercedes-Benz以節能減碳的致力重點,積極導入新世代動力系統的BlueTEC柴油科技與Hybrid油電複合動力科技,期待以品牌自豪的環保科技,為環境貢獻一己之力。此外,台灣賓士也以實際行動關懷你我生長的大地,自今年起將投入復育山林計畫,更積極地擴大節能減碳的成效,將企業社會責任轉換成最實際的動作,捲起衣袖親手投入環保,更期望達到拋磚引玉之效,讓更多企業夥伴投入環保行列。

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延續近年來的強勁成長,2015年一開始台灣賓士同樣保持著積極市場攻略,不僅在銷售上表現持續領先氣勢,今日亦在2015經營策略公布後,正式發表全新C-Class Estate,以C 200 BlueTEC Estate Avantgarde與C 250 Estate AMG Line作為年度首波產品攻勢。以兼容The new C-Class全面躍進的創新風貌,與Estate車系一貫強大的空間機能與貼心設計,精緻升級的內裝與加大的車用空間及乘坐舒適性作為開春首波產品攻勢,配合Garmin MAP Pilot中文衛星導航系統、Handsfree尾門感應開啟功能、抬頭顯示器、環景式內裝照明系統、FrontBass重低音喇叭與Burmester環繞音場系統、雙區恆溫空調與車內香氛套件等多項個人化的選配外,標準配置的七具安全氣囊與多項主被動安全系統,提供全方位的安全防護,挑起豪華車市首波戰火。全新C-Class Estate建議售價219萬元起。

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台灣賓士今年度首波產品The new C-Class Estate正是登場,售價219萬元起。

此外,台灣賓士也樂觀看待今年台灣汽車市場總成長趨勢,相信2015年也將再次突破2014年的總體銷售能量;然而,身為豪華進口汽車業界的領導者,追求卓越績效之餘,Mercedes-Benz更將以成為消費者心目中值得信賴的領導者為目標,驅動汽車產業向善前進的力量,在台灣市場與所有經銷通路夥伴一起寫下令人驕傲的新紀錄。

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