隨著網路的普及, 網路購物已成為消費市場重要銷售的管道. 根據摩根史坦利估計, 美國2012年電子商務市場總規模達2060億美元居冠, 中國2012年網購規模達1260億美元居次.  台灣電子商務市場2013年則預估有1000億台幣(約33億美元), 其中Yahoo、Pchome及Momo為台灣前三大電商. 由於網購市場發展是世界潮流, 加上台灣電子商務市場相較美國與中國網購仍有很大發展空間, 新的網購業者紛紛加入, 熱鬧可期.

網路購買手機及平板電腦教戰須知  

 

虛擬的網路世界真假難辨,害人之心不可有,防人之心不可無. 以下針對想透過網購購買手機或平板電腦的人, 根據版主在通訊業界的多年經驗, 提供教戰須知與建議:

網路購買手機及平板電腦教戰須知

 

 一、網購業者的類型與特色:

台灣的網路業者, 多如牛毛, 族繁不及備載.  

網路購買手機及平板電腦教戰須知

 

就分類來看, 可以分成以下類型, 有不同的特色. 就手機或平板電腦而言, 團購網站著墨較少, 主要的交易來自網購平台、拍賣與實虛結合的網站. 簡單介紹四個主要網購通路的特色與優缺點: 

網路購買手機及平板電腦教戰須知  

 

1. 入口網站與網購業者:

Yahoo購物中心與PChome 24小時購物, 是知名入口網站直營的購物平台. 因其本身就是入口網站, 收益來源不只是購物買賣抽佣或賺價差, 也包括網路廣告收入, 所以一般會與產品業者比較多的互動關係, 商品供貨來源不少來自原廠直供或是原廠指定或默許的供應商. 這類型網站, 優點是對買家保障度很高, 熱門商品或新機的供貨量會相對穩定, 但缺點是無議價空間, 加上其價格具指標意義, 容易受原廠牽制, 必須熟知其促銷方式才容易取得較優惠的價格.  

 

2.網購平台:

 這類購物平台主要是網購業者本身經營(自行募集商品供應商, 商品來源主要是產品經銷商)或提供企業或專業賣家網路開店平台.優點是店家大都是企業或專業賣家, 對買家有一定保障.供應店家取貨管道多元(如洗機..)且較不受原廠直接掌控, 比較容易有超低破盤價格出現, 尤其是急欲搶佔網路流量的新進業者. 缺點就是特價商品或熱門新機的供貨來源較不穩定,網路開店店家的報價也不一定老實, 仍有暗藏玄機的陷阱. 

 

3. 實體與虛擬結合的購物網站:
有些網購業者本身就具備實體店面或是本身就是代理商,所以業者本身就有一定的採購議價與備貨能力. 基本上, 這些通路算是實體店面的延伸, 部分業者則與網路店家或專業賣家結合, 延伸成為購物平台. 這類業者因大都是知名實體通路, 若是販售產品就是實體店面銷售或代理商品, 對賣家的保障很高. 缺點就是產品線較不多元或是其他非主力商品的競爭力有限.  

 

 4.拍賣:

 個人或企業可以自行上網拍賣物品,屬於 C2C的交易模式. 「拍賣」是一種公開出售物品的方式,賣方在設定一個起標價格後,拍賣商品將公開由有興趣的人出價競標,要是不斷有人出價,物品價格就會相對提高。當拍賣時間截止,如果沒人下標就以「流標」收場;如果有得標者,此次拍賣代表成功了!買方付款方式有超商取貨付款、銀行或郵局轉帳、郵局無摺存款、面交自取、第三方代收代付機制(如PChomePay支付連)及貨到付款等.

 拍賣的優點是價格較有議價空間, 種類也較繁多(二手機亦可拍賣), 但最大問題是賣家大都是個人, 往往不適用七天鑑賞期的規定, 也比較容易發生詐騙糾紛, 對買家的保障較差. 

 

 

二、網購手機或平板的須知與教戰守則:

 

1. 如何買到物美價廉的商品:

A.選對促銷時點, 挑便宜:

Yahoo購物中心與PChome 24小時購因定價是指標, 常會受限於知名大廠壓力,無法以低價促銷. 為克服原廠干預, 網購業者常採取利用原廠非上班時間殺價, 常用的手法就是星光賞、周末大放送及整點特賣. 若要到這兩大網購平台挑便宜, 要多注意這些特別的促銷時段與促銷訊息.

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網購業者也經常會利用周年慶或資展期間或燦坤會招期間大殺價, 透過買千送百..活動將售價破盤,也是搶便宜的好機會. 

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為了方便買家掌握各網購業者促銷訊息, 目前已有業者提供APP應用程式, 彙整十大讓門購物網站, 方便買家可以相互比價,貨比三家較不吃虧。

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B.注意動作頻頻的新興網購業者:

Yahoo購物為衝刺蓬勃發展的網購商機, 不少新興網購業者在母集團金流支援下, 近來動作頻頻, 把採取把熱門商品當帶路雞破盤殺價, 而且到處投入網路廣告行銷,以增加網站曝光度. 其中, 除近期快速崛起的MOMO購物外, 同集團的Myfone, 隸屬大潤發集團的大買家與即將於11月1日開戰的ASAP, 最近都常會推出破盤的促銷價, 值得留意. 不過, 破盤若無原廠支持, 往往只是曇花一現, 買到便宜必須憑運氣. 

 

2.認清網路購物七日鑑賞期規範與福利品定義:

A.七天鑑賞期的規範:

 雖然在網路購物可以享七日鑑賞期, 但對交易對象不是企業或企業經營者, 而是透過網拍(個人), 並不適用於消保法, 所以無法主張七日鑑賞期的權利. 若是購買二手品,除非賣家一開始所提供的商品資訊不同或刻意保留未誠實告知,你才能向網拍檢舉或直接找賣家要求退貨或減少價金。以下是網路購物鑑賞期的相關規範:

 a. 七日鑑賞期適用範圍:

依消保法第19條特種買賣(網購與訪問)規定:消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何價金.亦即網購,電視購物,電話行銷,路邊訪問推銷,賣場問卷調查推銷皆適用此條法規.但若在實體店面購物,不適用此七天鑑賞期的規定!除非有品質瑕疵或業者的責任!

b.所謂七天鑑賞期基準計算:
是由消費者收到貨的次日起起算(另若需安裝設備教導使用,則以此安裝教導可使用的次日起算)!

 c.網路拍賣是否也適用呢?

 由於消保法所規定的是「企業經營者」與消費者之間的法令,而網路拍賣很多是屬於「個人與個人」間的消費,如果不是一般企業經營者,自然不適用消保法,也就無法主張本權利,但是如果消費者能證明賣家是以銷售商品為業,不是一般個人,則就有可能向其主張本條權利的存在,得以在七日之內無條件退換貨。

 d. 若購買為二手品可以主張七天鑑賞期嗎?

 若購買時已做充分說明不得主張物之瑕疵。民法第355條規定「買受人於契約成立時,知其物有前條第一項所稱之瑕疵者,出賣人不負擔保之責。」因此若二手物品有於購買前充分說明其瑕疵,則表示其瑕疵減損已在價值考量內,消費者自然不能再行主張,但若出賣人刻意保留未誠實告知,買受人當然可以再主張本權利,解約或減少價金。

 

3.認識福利品與二手機:

在網購平台或拍賣平台中, 除新品外, 也會出現所謂的福利品或U品. 福利品與U品因來源不同, 提供的售後保障與價位不一樣, 購買時要特別留意.若要避免買到非新品或二手機, 請參考這裡.    特別提醒, 若賣家無未誠實告知福利品或U品,買家不得事後當然可以再主張主張物之瑕疵要求退貨,解約或減少價金。 

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網路購買手機及平板電腦教戰須知

 

4. 如何避免被騙:

根據165反詐騙的統計, 報案排行榜中,網拍詐騙長期高居第一位, 也居詐騙案件第二名, 可見網路拍賣暗藏詐騙陷阱非常嚴重. 要如何避免被騙呢?

 

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A.勿貪:

 手機與平版電腦這類3C商品,銷售毛利有一定限度, 只要是熱門商品, 經貨比三家後, 各業者價差不可能超過10%(與官方價價差超過20%). 若與市價價差太大, 通常有鬼, 千萬要小心. 

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 異常便宜的貨, 通常是利用仿冒品、整新品或來路不明的貨(贓貨)貍貓換太子或是引誘你先付款但永遠收不到貨來詐騙買家. 以上述版主到掏寶看到市價約台幣$7000左右的三星P3100為例, 經點選產品後, 才發現賣家魚目混珠, 居然賣的是Wifi版的P3110. 若台灣買家一時不察貪小便宜購買, 事後要去與大陸賣家追討價金或退貨, 往往是緣木求魚! 
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B.選擇信譽好的賣家:

  為避免被騙, 一定要選擇有信譽之拍賣網站或購物網站,並且注意網址是否為仿冒網站。若是要拍賣交易, 就必須瞭解欲交易賣家之信用、評價.由於拍賣帳號遭盜用者眾多,單從評價來判斷賣家的信用已經不準,要以下標前數日的評價來決定。如果發現評價都是很久以前的,或是近日的評價都是問賣家怎還沒寄貨,甚至都很負面就要小心,他的帳號很可能已遭盜用。再者得標後,可先詢問對方的聯絡電話,再次確認以免被劫標。

 

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C.拍賣交易最好選擇面交:

 買家購買拍賣商品, 儘可能以當面交易並銀貨兩訖的方式進行交易,不要在未確認物品的情形前就將款項匯出。即使買家住得比較遠,不方便進行面交, 也要先「試探性」詢問賣家是否可以面交, 試探賣家是否不怕產品有問題. 尤其購買二手機,一定要仔細看清楚商品的詳細介紹,尤其是外觀、配件或是手機狀況,這部分又因個人對新舊認知不同,下標前千萬得再三確認。另外,二手交易時盡量要選擇「有盒裝」的手機,除了在轉售時會更有價值外,也能確保所購買的手機不是贓物。

 面交時, 要仔細看清楚配件以及 IMEI 等資料。若有盒裝, IMEI 碼要與盒裝相同! 為避免配件被掉包, 建議面交前要做好功課, 先查看該手機或平板電腦的評測報告及配件內容物. 若無外盒, 也無旅充這類主要原廠配件 ,就要小心買到贓物. 除購買時, 可請賣家切結不是贓物外, 面交地點要慎選選擇熱鬧並有攝影機處才是最安全的地方。

 

D.常見網拍詐騙手法:

 a.透過釣魚、騙人轉寄名單、病毒等方式得到買家e-mail,然後寄發得標信,通知買家匯款到某帳號,賣家會強調幾天內將出國,若想拿到心愛商品,請盡快匯款。

 b.貨品還沒結標,買家就接到賣家的電話,強調急需現金周轉,還給了買家宅配的編號,買家匯款後,根本未收到貨品。 

c.賣家堅稱只接受轉帳,而不願當面交付,若要其出面交付,則要求須先付訂金,因此一般騙徒皆不會貿然現身,且親自交貨給買家。

 

E. 網路詐騙的預防之道:

a.避免來電詳談的交易方式並直接在【商品敘述】或【問與答】留下電話。
網路購物詐騙行為最常發生在私下交易情況,也就是買家和賣家自行聯繫,完成交易,而沒有在平台上留下交易紀錄,由於沒有透過拍賣平台交易,一旦發生詐騙行為,買家經常求償無門。絕對不要在未確認物品的情形前就將款項匯出,儘可能以當面交易並銀貨兩訖的方式進行交易。面交時, 請選擇熱鬧且有攝影機的地點.

b.撥打165反詐騙專線求證:

若遇到寄送假得標信,或甚至假冒警方,說你的帳戶已被封,需要處理等方法。遇到這些情況千萬別慌,直接撥打 165 反詐騙專線求證,並保留通話紀錄及對話內容,或者錄音檔等資料。最重要的是,非原拍賣帳號系統所發出來的結標信,極有可能就是劫標信,匯款前再三確認。

 c.對於惡意賣家, 為避免有其他人受害, 千萬不要自認倒楣. 除透過交易紀錄與其他證據, 主張權益外, 對故意欺騙的賣家, 一定要給予負面評價, 並向該購物平台檢舉, 甚至向165報警處理. 

網路購買手機及平板電腦教戰須知  

 

網路商機無窮,在享受方便購物的同時,要懂得保護自己,不要成了詐騙集團眼中待宰的肥羊。不要貪小便宜, 選擇信用良好的購物平台與賣家,才是聰明購物的真正王道.

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