為提供行動通信用戶更優質的號碼可攜服務(NP),國家通訊傳播委員會(NCC)已協調各家電信業者縮短號碼可攜服務作業時間,自四月十九日起,攜碼用戶(含換網或換業者)如於每日晚間8點前完成標準申請作業程序,隔日凌晨兩點即可開始使用移入經營者的電信服務。換言之, 若攜碼用戶能於晚上八點前完成攜碼申請, “最快"隔日凌晨兩點攜碼就會生效. 

號碼可攜服務生效縮短一天之注意事項  

 

過去用戶申請號碼可攜服務的案件數量繁多,且業者間必須進行相關審核及通知作業,以確保門號移轉後仍能正常通信,所以保留的作業時間是「一個完整的工作日」(D+1),所以民眾申請攜碼服務後至少需等待約2天的時間,才能完成門號移轉作業。新機制實施後, 攜碼服務生效最快只需D+0, 較過去縮短一天.  NCC縮短攜碼可攜作業時間可以縮短申辦者等待時間,用意良善, 不過為了縮短一天, 各電信業者必須補強資料審核所需的設備及人力外,並進行相關系統、作業程序與攜碼同意書的改版,這對於各電信業者後端開通人員與門號銷售店家, 是很大挑戰, 而且更麻煩的是恐怕衍生一些計費的糾紛。 以下, 針對攜碼作業時間縮短一天後所衍生的注意事項, 作一說明:

1. 如何才能今天辦攜碼, 隔天就可生效?

根據NCC規定, 攜碼用戶如於每日晚間8點前完成標準申請作業程序, 隔日就可開始使用移入經營者的電信服務。不過, 這裡所謂"每日晚間8點前完成標準申請作業程序係指"申辦用戶不但填寫完所有申裝門號資料且辦理的電信業者門市人員必須於八點前將資料輸入電信業者申辦系統才算完成標準申請作業程序“.  

A. 電信業者直營/加盟店與坊間通訊行作業程序問題:

實務來看, 只有電信業者的直營/加盟店才可以直接向電信業者的申辦電腦系統連線並輸入資料. 若直營/加盟店所屬的門市服務人員可以在晚上八點前將申辦資料輸入電腦系統, 攜碼就有可能於隔日生效.

若是透過坊間通訊行申辦, 因這些通訊門市大都都須透過門號代理商或門號盤商代為上線開通, 加上傳統通訊門市因人手不足往往是申辦用戶先填完資料後門市人員再抽空登入電腦開通, 所以若要於隔日就開通,  至少必須提前兩個小時(晚上六點前)以上, 才有辦法及時趕上電信業者晚上八點的截止時間. 若是假日, 因門號代理商或門號盤商值班人員會比平常上班時間提前下班, 截止時間恐怕必須更提前. 

 

B. 其他原因:

除晚上八點以後的申請必須延後一天開通外, 還有以下情形也會採取原本D+1天開通:

a. 攜碼服務作業公休日:
攜碼服務作業因系統維修考量每個月會公休一日, 不受理攜碼服務. 每個月攜碼服務公休日通常是每個月第三周的周六, 若適逢公休日, 則生效日必須是D+1日.  

b. 指定攜碼生效日:
攜碼服務生效日是可以指定D+0~D+30日. 若當初申請時, 有指定其他日期, 就會依當時申請設定日期生效. 

c.業者間必須進行相關審核及通知作業延誤:

電信業者收到攜碼申請後, 會發出攜碼流水號, 並與移出業者進行相關審核及通知作業, 一般作業時間約兩個小時以內. 不過, 若申請用戶資格上有些問題(如仍有欠費、違反服務契約遭停止通信或綁約等情形…), 相關審核作業就會延誤, 將會造成無法攜碼服務在D+0期限內生效. 

 

c.攜碼申請過多塞車延誤:

2G/3G升級為4G或2G升級3G( 內部換網, iNP)與原號換新業者(NP)都是屬於攜碼服務. 若電信三雄推出的殺手級優惠資費或是例假日值班人員較少, 就有可能因申請量暴增導致超過各業者每日可以申辦攜碼的配額或是內部作業不及而造成申請塞車產生生效延誤問題. 

 

2. 如何判定攜碼服務已經生效?

只要用戶在其他移出業者合約已到期、無欠費未繳、無違反電信業者營業規章紀錄者,都可以申辦攜碼服務。用戶申請攜碼服務, 原攜出業者原門號仍暫時可以使用,  當收到攜入業者發出簡訊,即代表攜碼已經完成. 此時, 原業者的門號將會失效, 用戶只要換上攜碼業者的SIM卡即可使用. 

 號碼可攜服務生效縮短一天之注意事項

 

3. 攜碼到中華電信用戶的注意事項:

中華電信攜碼作業流程有別於其他業者, 針對提供額外優惠的資費方案, 必須等與攜出協議完成後, 再用人工勾稽方式將優惠方案綁定在合約內. 因是採用人工勾稽方式, 若攜碼協商時間過久, 攜碼生效時間超過門號代理商或電信業者門號申辦作業人員上班時間, 就可能發生"攜碼服務已經生效, 但優惠方案沒有綁定", 產生費用計價爭議. 以中華新推出的"987攜碼4G吃到飽服務“為例, 此資費的網內互打免費及攜碼前12個月額外贈送的$300/月國內語音通信費都是必須等攜碼協商成功後才能仍勾稽綁定優惠的. 若因攜碼協商時間過久, 超過業者門號申辦作業人員上班時間, 將可能造成優惠尚未被綁定產生額外費用的爭議. 

此爭議問題, 會出現在中華直營或神腦特約門市的機會較少, 但卻容易出現在必須透過門號代理商代開的中華經銷特約門市所申辦的門號上. 是故, 若是到一般坊間通訊行申請攜碼到中華電信, 建議還是指定"D+1日"比較保險. 

 

4.什麼是門號可攜服務(NP)

「號碼可攜」又稱NP(Number Portability)或續號, 指的是用戶轉換電信公司但不換號碼,不管從甲公司換到乙公司、再換到丙公司,或甚至再從丙公司換回甲公司,號碼都不變。目前第一類電信業者除PHS大眾電信及Wimax業者外,所有2G及3G的行動電話業者均可提供號碼可攜服務。

若是電信三雄由原本2G門號改成同業者的3G門號算是NP嗎? 因2G與3G是不同執照及不同系統,所以將2G升級到3G,仍是適用NP的規定與申請流程. 

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