今年電信業者得了"基"瘟, 繼今年二月台灣大哥大北部出現斷訊, 威寶電信三月發生百萬用戶大斷訊, 5/2遠傳全省陸續發生斷訊狀況, 早上新北市發生斷訊, 晚上桃園、新竹也傳出災情. 甚至連花蓮、嘉義、台南、高雄地區, 網路上都有傳出災情, 非常不尋常.

電信業者斷訊 可以求償嗎

 

電訊業者斷訊原因有很多,  除了基地台本身出現問題外, 跳電及備用電力設備失效也是常見原因. 今天遠傳斷訊問題,除官方說法是台電跳電外, 版主認為可能與遠傳快馬加鞭進行基地台升級為4G有關.

 當使用的電信業者發生斷訊,可以求償嗎? 依照國家通訊傳播委員會(NCC)核准行動電話業務服務契約範本的第26條規定,當電信業者的電信機線設備障礙、阻斷,以致於發生錯誤、遲滯、中斷時,停止通信期間月租費應扣減,並訂有表格內所述的扣減下限。

若網路或通訊「完全斷訊兩小時」以上,才可向電信業者求償。如果使用手機的消費者「完全斷訊」兩小時以上未滿六小時,月租費減免百分之五;六小時以上至八小時減免百分之八;八小時以上到十二小時減免百分之十;十二小時至廿四小時則減免兩成二十四小時以上-未滿四十八小時當月月租費減收百分之三十四十八小時以上-未滿七十二小時當月月租費減收百分之四十七十二小時以上當月月租費全免暫停通信開始之時間,以甲方察覺或接到乙方通知之最先時間為準。如果只是「網路壅塞」而非斷訊,可能不符合合約規範的認定,消費者必須向電信業者詢問。

電信業者斷訊 可以求償嗎

基本上, 電信業者發生斷訊後都會根據NCC規範自動給予月租費減免的補償. 若不幸發生斷訊問題, 就可根據上表斷訊時間, 在下期帳單上看是否有減免話費, 確保自己的權益.

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