電話行銷辦門號送免費手機算很普遍的行銷方式之一, 電信業者本身自己也會有電話行銷團隊, 這與銀行用電話推廣貸款業務有點雷同. 電信業者與坊間電話行銷業者差別在於電信業者會以續約為主(同一個門號只是延長綁約期限),優惠方式除送手機外, 主要是提供通話費優惠. 坊間電話行銷業者則是新辦門號,會以手機末6碼 相同或以老客戶名義將原有門號升等為VIP門號並免費贈送高規格手機及贈品.因手機+門號不用錢(頂多要付宅配費用), 加上門號費用不高(通常是月租半價的1XX資費)或是可以申辦手機號碼末六碼相同的號碼,所以仍有一些人會因此而申辦. 狹義來看, 這是一種虛擬通路銷售門號的方法, 不算是詐騙手法.不過, 因很多人申辦是一時衝動或被誘導, 但事後考量必須綁約所以反悔, 常與電銷公司人員產生糾紛. 再者, 電話行銷公司良莠不齊, 也有不肖歹徒隱身其中, 一不小心變成詐騙事件, 讓受害人賠了夫人又折兵.

 電話行銷辦門號送免費手機的陷阱與因應之道  

 

以下針對電話行銷辦門號的陷阱與因應對策做說明:

 電話行銷辦門號送免費手機的陷阱與因應之道

 

1.電話行銷辦門號的陷阱:

 

A.贈送的手機品質與售後服務不佳:

為吸引申辦, 民間的電話行銷業者通常會以免費贈送高規格但不知名的白牌或山寨手機為誘因. 他們獲利的方式主要是開通量大及採購便宜的高規格白牌或山寨手機, 賺中間的價差. 一分錢, 一分貨. 便宜的白牌手機功能雖高但品質往往無法與一線手機品牌媲美, 甚至手機並未經NCC認證 產品品質與售後較沒保障. 往往使用幾個月後手機就故障了,但維修無門, 變成孤兒機, 令人詬病.

 電話行銷辦門號送免費手機的陷阱與因應之道  

 

B. 續約變成新辦門號或是隱密申辦門號的重要資訊或灌水一些加值服務

透過電話行銷, 針對門號方案的介紹會因部分行銷人員有意或無意未將方案內容說明清楚,隱密申辦門號的重要資訊(如必須綁約,如提前解約必須支付違約金), 導致申辦者誤以為是門號續約(或藉口2G轉成3G門號)但卻變成新辦門號或是申辦的門號資費被灌水一些加值服務或是不是電話中當初答應選辦的資費方案或贈送商品.

 

C.不肖歹徒利用協助處理註銷門號及違約金名義, 進行詐騙
電信警察隊警告: 有不肖歹徒佯稱電信公司人員,藉口將被害人是老客戶將可免費贈送手機一支並將原有門號升等為VIP門號,以宅配方式將申請書送交被害人親自簽名及取得雙證件,向電信公司申請新門號,並假冒電信公司人員進行申辦資料核對,誤導其同意開通門號, 賺取門號佣金. 再向被害人表示因誤簽申請書上新申辦門號位置,導致申請多門高費率門號,願意協助處理註銷門號及違約金,要求先代墊「違約金」並交與宅急便人員;最後以現金遭宅急便沒收、公司扣留或匯錯帳號等藉口,要求重複付款,直到被害人向電信公司投訴始發覺受詐騙。

電話行銷辦門號送免費手機的陷阱與因應之道    

 

 

2.遇到電話行銷, 如何應對或想反悔怎麼辦?

 A.  遇到電話行銷,要問清楚那些事:

a. 是電信業者, 還是經銷商(經銷商名稱與連絡電話)?電話行銷人員是姓名是甚麼? 員工編號是甚麼?

b.是不是會多一個門號? (XX電信經銷商, 大都是新辦門號, 不是續約)

c.每個月月租費是多少(那一種電信資費)? 要不要綁約?綁約多久?

d.違約的話, 違約金是多少?

e.手機日後故障, 去那裡送修?

接到電話行銷, 若不想申辦, 可以用本身是做通信行的, 加以婉拒, 通常會奏效.  若正式簽名及提供證件前有疑慮, 建議打電話到申辦電信業者客服單位或165反詐騙查詢

 

B.   尚未提供簽名與證件影本, 想反悔:

根據NCC申辦門號規定, 一定要有申辦人親簽名及提供雙證件影本資料, 該門號才會生效. 只要宅配的司機送貨時拒收手機並拒簽名及提供證件資料,這個門號就不會生效. 不管電話行銷人員怎麼說, 都不必害怕. 若電話行銷公司一直騷擾, 可以打去申辦的電信業者告訴是那家電銷業者並申訴, 通常會奏效.

 

C.   已提供雙證件影本及簽好門號申請書:

a. 當初答應申辦條件與事後內容不符, 要求對方提供錄音檔:

依據消費者保護法第4條、第7條、第7條之1及新北市消費者保護自治條例第6條規定,電話行銷業者應確實將行銷過程自通話伊始就進行錄音,並且還要保存錄音資料至少6個月,否則除將依新北市消費者保護自治條例第32條第2項規定,連續處罰新臺幣2萬元以上10萬元以下罰鍰外,必要時還會命改善前暫時停止其提供電話行銷服務。若業者不提供錄音檔, 可以逕行向消保會的消保官申訴並檢舉.

b.若已提供雙證件影本及簽好門號申請書, 未超過七天鑑賞期:

電話行銷門號的合約問題比照網路、電視購物,用戶有七天鑑賞期審視合約的權利。所以請在一個禮拜內到該業者直營門市申告。同時,請準備相關文件,並告知該外包廠商名稱、聯絡電話,或是跟您接洽的人員姓名等等。

c.若已提供雙證件影本及簽好門號申請書,且已超過虛擬通路鑑賞期七天, 建議採取以下補救措施:

  • 打1950消費者服務專線(行政院消費者保護協會)或NCC投訴(服務中心專線:(02)2351-0022,總機轉 380) ,逼電信業者出面協調店家處理並退租
  • 如果門號用不到,可以到網路找人接手過戶, 損失減到最小

 

D.若是身心障礙者被誘導亂辦門號:
若家裡有身心障礙者, 為避免被誘導亂辦門號, 可事先至任一電信業者門市取得「身心障礙者限辦行動門號(註記/取消註記)申請書」,填寫後自行遞送各電信業者。在電信業門市提出申請時,工作人員會說明申請書表的填寫方式,民眾可依自己的需要,決定要「申請註記」哪幾家電信業者手機門號,並檢附身分證與身心障礙證明(或手冊)正、反面影本,以為佐證;倘成年心智障礙者已申請監護宣告或輔助宣告,則可請監護人或輔助人協助代為提出申請,惟需額外檢附法院宣告影本或戶籍謄本,以茲證明。此外,如民眾欲「取消註記」哪幾家電信業者手機門號,申請方式亦同。若事後才發現被被誘導亂辦門號,也可透過1950消費者服務專線提出消費申訴及諮詢,消費者服務中心將協助民眾與電信業者進行協調或調解。

電話行銷辦門號送免費手機的陷阱與因應之道 

總之, 電話行銷的確是一個合法的行銷手法, 若對方並非在電話行銷上有亂答應一些與事實不符的條件或是盜用你的證件資料, 不然應該不構成詐欺的問題. 但多數坊間外包廠商都是推銷辦新門號,若門號用不到, 千萬不要因貪小便宜被免費贈品及手機沖昏了頭, 畢竟綁約兩/三年至少要付7000-9000元甚至超過萬元以上的月租費. 

 

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