日前有位網友在Mobile01發表一篇” HTC 手機爆炸”的討拍拍文,敘述在2014年6月購買的HTC Desire 816在2016年4月於夜寢間自燃,險些釀成悲劇。雖事後HTC有提供Panasonic的鑑識報告說明該意外是外力導致電池內部產生短路所引起並已經賠償該用戶一台Desire 830作為補償。不過該名網友似乎不服該鑑識報告也不滿意HTC的補償措施,質疑這是HTC手機品管不良,出現重大瑕疵,認為HTC面對此事處理態度草率,疑似偽造檢測報告。另外,該名網友認為當初1萬元整買的空機,賠一隻市價約8~9千的830,這與之前三星手機爆炸的受害者,HTC總經理立即主動以當時最高階的手機送給他,相形之還是覺得大小眼。

該篇討拍拍文,在Mobile01引起眾多網友加入議論(目前已蓋了15頁大樓),正反支持該名網友都有。網友們的正反方意見誰說的有道理呢 ? 手機發生電池爆炸,手機廠商一定要負全責嗎?  什麼是手機安全充電的方式呢? 以下摘要正反方意見,並提出版主的見解與建議:

手機電池爆炸,都是手機廠商有錯嗎  

圖片來源: Mobile01

 

1. 都是"HTC的錯嗎?"正方意見:

A.手機並未重摔,重摔後螢幕會破才對:

事主認為他一直都是使用原廠的旅充與充電器從來沒重摔過,事發後手機螢幕還是很完整的,若是重摔過螢幕爆掉的機率應比電池受傷的機率高。

手機電池爆炸,都是手機廠商有錯嗎  

圖片來源: Mobile01

 

B.報告無法完全直接證明這是施加外力所導致且HTC應負有完全義務告知之責任: 

事主認為根據HTC委託日廠panasonic的分析報告 全篇均只能證明短路引發內燃 無法證明施加外力導致短路的直接證據,即使係因外力導致電池組短路,HTC負有完全義務告知消費者在何種外力下可能造成電池短路引發意外。另外網友認為電池爆作後,自然手機與電池,充滿著(外力)的痕跡呀內部的東西在裡面飛來跳去怎麼可能不刮到電池?

手機電池爆炸,都是手機廠商有錯嗎  

圖片來源: Mobile01

 

C. 只賠HTC Deisre 830 HTC誠意不夠: 

事主認為當初1萬元整買的空機,賠我一隻市價約8~9千的830,但比起之前三星手機爆炸的受害者,htc總經理立即主動以當時最高階的手機送給他,相形之還是覺得大小眼,更何況我還是跟客服爭取了很久才拿到,這個心情上是差很多的。至於地板的損壞跟床單的損壞以及濃煙後整間房間的衣服送洗及相關精神的損失等等,這些htc從沒和我談過,覺得他們沒有很想要處理這件事只好求求大家幫我一把。

 

D. 也有其他Desire 816燃燒的受害者手機廠商設計手機機後就應該能保護電池:

事主指出蘋果日報2016年06月09報導,網友使用hTC 816,睡覺時把手機放在旁邊充電,沒想到一覺起來,手機自燃,差點在端午節把家裡給燒了。

網友認為工程師設計手機機構時該要好好保護電池,即使用超過保固,電池也不應該手機摔過而裂開,這不是品質問題,而是設計問題。

手機電池爆炸,都是手機廠商有錯嗎  

圖片來源: 蘋果日報

 

E.電池燃燒這麼大的事,HTC應該盡速與事主達成共識:

網友認為這篇討論裡的意見充滿一堆HTC網軍在護航HTC手機發生電池燃燒這麼大的事,卻僅願意賠這樣的手機,不願意盡速與樓主達成共識,讓新聞落幕,實屬不智。

 

2. 都是"HTC的錯嗎?"反方意見:

A. 螢幕沒破不代表裡面電池沒事,不小心踩到及過充可能是意外主因:

為了避免螢幕破損,衍生不少手機保護類配件商機,如玻璃保護貼、防摔氣墊殼、防摔吸震手機框,加上手機本身的保護玻璃有一定的堅韌性,經重摔的手機螢幕沒破並不代表手機沒有內傷(詳見這裡)。網友根據Panasonic的報告電池受損部位跟形狀與事主習慣將手機放在床邊的地板充電的習慣推測很有可能是"事主曾經不小心踩到過手機。因手機外殼是塑膠材質具有一定韌性及螢幕屬強化玻璃沒有損傷,但裡面的鋰聚合電池外表的軟塑紙料材質包裝或是保護手機電池過充的零件可能因此受損

另外,過充往往是造成鋰聚合電池發生嚴重燃燒與爆炸的主因(詳見這裡)。事主的手機已經使用近兩年,電池老化導致虛電壓或是手機保護過充的零件故障就很容易造成過充。雖然事主使用原廠充電器充電,但習慣將手機長時間(隔夜)充電,這種長時間充電的壞習慣的確會容易讓已受損且老化的電池無法承受導致電池蕊內部被打穿形成內部短路而燒起來。

手機電池爆炸,都是手機廠商有錯嗎  

 

B. 專業檢測報告不相信,只相信自己與網友沒有根據的臆測 ?

HTC已經很有佛心提供委託日廠Panasonic的分析報告網友認為分析這種手機爆炸的案件相信Pansonic這種國際電池廠比我們一般民眾還專業,除非使用者可以自己舉證自己手機從來沒有受過外力擠壓或摔到手機,不然這手機都用多久了,用到現在出問題要怪說是品管或設計品質真的是很遷強。至於網友認為手機爆炸怎麼可能不刮到電池基本上這是網友自己憑直覺的胡亂臆測,相較電池廠專業鑑定是沒有參考價值的

再者,事主主張這份Panasonic的分析報告疑是偽造,由於這種指控牽涉HTC與Panansonic的商譽問題,事主最好不要空口說白話以免惹上官司

手機電池爆炸,都是手機廠商有錯嗎  

 

C. HTC願意賠HTC Deisre 830已經很有佛心:

不少網友認為HTC願意提供同級手機賠償給事主已經很有佛心了。當年三星手機爆炸的受害者,HTC(美國)總經理立即主動以當時最高階的手機送給他,一則當時該受害者是使用三星當時旗艦手機S4所以送當時HTC的旗艦機One M8,二則這明顯就是一種品牌的事件行銷作法(諷刺三星)。網友更提出,相較電池爆炸更頻繁的三星與Apple對於受害用戶的態度與處置方式,HTC對台灣用戶已經相當友善了。事主要求更高階的手機,根本就是鬼島上最美的風景

手機電池爆炸,都是手機廠商有錯嗎  

圖片來源: 網路

 

D. 手機廠商設計都有符合安規規範但無法防不當使用:

hTC Desire 816有通過台灣NCC認證,裡面內建的電池也通過各項安規認證HTC Desire 816是2014年全台銷售量最高的安卓手機,迄今很少聽聞有電池爆炸的情事,可見Desire 816在設計與品管上並沒有太多問題。

手機電池爆炸,都是手機廠商有錯嗎  

圖片來源:Mobile01

 

有關Desire 816在爆料公社中睡覺自燃事件,該名網友大方承認是使用非原廠的充電器所致,並提醒大家用副廠充電器要小心。由於導致電池爆炸的原因很多,不能把相同結果但不同原因的事件當作認定Desire 816設計或品管有問題

至於正方網友認為手機的外殼設計就必須負完全保護電池不會受外力受損的責任,反方網友認為若要滿足正方網友要求手機外殼設計必須具有一定厚度的鋼板外殼才能滿足,認為正方意見就像媽寶主張說老爸老媽生了我卻不幫我買車買房一樣荒謬,手機售出之後還要廠商幫你包尿布,派員去幫你管理你的使用情形嗎?

手機電池爆炸,都是手機廠商有錯嗎  

圖片來源: 蘋果日報

 

D. 手機過保還處理報告也很清楚了HTC也有賠了還想怎樣?

網友呼籲事主先想想自己在HTC送新機賠償之後還要額外賠償的立基點在哪裡? HTC不是慈善機構也不是醫療機構,是營利單位,你要人家做心理賠償就要有足夠的證明來說明自己確實有心理陰影造成你未來的不便,那才能要賠償…。這次事件,雖然手機過保了,HTC不但請日廠提出清楚的鑑定報告也願意賠償同級的手機,已經很佛心了。根據目前事證,HTC其實是受害者。事主若不接受HTC補償方式,應該採取法律途徑救濟,不該在網路上以傷害廠商名譽的方式帶風向球及討拍拍。

 

 3. 版主的看法與建議:

版主本身就是HTC Desire 816用戶版主以在通訊產業工作超過20年的經歷可以幫HTC背書HTC台灣的手機保固維修服務雖然不敢說是最好的但絕對是比下有餘。以這次Desire 816爆炸事件版主是支持反方意見,認為事主應該要適可而止不然就請正方網友們贊助事主採取法律途徑救濟,不該在網路上以傷害廠商名譽的方式帶風向球及討拍拍。

為避免手機電池爆炸造成人身損傷,提醒大家以下正確使用手機的方式:

A. 手機不要亂摔、踩、折:

由於現在的手機設計越來越輕薄,雖然都有通過安規仍屬於精密的電子產品比較不耐摔、踩、折。購買保護類配件是為了以防萬一不是拿來甩帥亂摔的。若喜歡摔手機可以考慮使用Nokia 3110神機或是最近標榜具備軍用三防的三防硬漢機。

 

 手機電池爆炸,都是手機廠商有錯嗎

 

B.  不要使用沒有認證的充電器與充電線重摔過或是使用超過兩年的手機不建議在床邊長時間充電:

使用沒有認證的充電器或來路不明的充電線不但會讓手機有過充的疑慮拿甚至還有電死人的疑慮(詳見這裡)。
由於重摔過的手機或是電池老化時都有讓手機過充的疑慮,不建議將重摔過或是使用超過兩年以上的手機放在床邊長時間充電使用,不但不環保(浪費電)也有安全疑慮

如房間狹小加上利用隔夜來充電無法避免,建議充電時將手機拔掉保護殼後放入茶葉盒鐵罐(5.5吋以上)或是馬克杯(5吋以下)。一方面可避免不小心踩踏,二來若發生電池爆炸意外也比較能夠保障人身安全

手機電池爆炸,都是手機廠商有錯嗎  

 

C.  做好自我手機電池健康檢查: 

手機電池是消耗品也是最有安全疑慮的零件,若是手機採取電池不可更換的設計建議使用超過一年以後要做電池的自我健康檢查

a. 外觀檢查:

檢查一下手機螢幕當螢幕出現異常藍斑就可能是電池開始膨脹導致螢幕被擠壓所引起。另外若手機背蓋是平的可以找個平穩的桌面,將手機平放且旋轉,若轉速偏快,表示手機的鋰電池可能已有膨脹跡象。若手機電池是可以拆卸的,可以觀察一下電池的金屬接點,若出現白色或綠色,形似腐蝕的點或色塊,就表示電池已有變異,就不要再繼續使用。

b.利用手機內建程式或是APP檢測手機電池是否正常:

如果出現手機電池續航力出現明顯異常(如無預警斷電…)當可以利用手機內建的程式或下載可以檢測電池健康度的App下來做檢測。檢測方法詳見這裡

手機電池爆炸,都是手機廠商有錯嗎

閱讀全文