台灣之星在今年11.11購機節推出【終身188上網吃到飽】方案大受歡迎,一口氣狂拉進6萬名以上用戶。由於適逢11.11購機節物流高峰,加上很多人都是首次在網路申辦門號,不少人就像過年期間馬路上常出現一堆三寶車(平日少開車以致開車技術差,不黯交通規則與開車禮儀開車)一樣,由於物流公司到貨日期不如預期就在網路上狂酸,整個Mobile01幾乎被台灣之星188方案洗版。

網友除了對於物流速度有意見外,對於200元運費、雙證件影本及申裝書、預繳款..問題都有諸多意見與疑問。以上針對網友在網路論壇上針對電信業者網路門市申辦門號的疑問做一說明與解析:

網路申辦台灣之星【終身188上網吃到飽】之抱怨意見釋疑

 

1.網路門市申辦門號流程:

台灣之星【終身188上網吃到飽】限台灣之星網路門市申辦,無法在實體門市申辦,且只提供新申辦與攜碼用戶申辦,無法續約(去年11.11購物節申辦188方案另有續約方案)。

A. 台灣之星網路門市填寫申辦資料並完成付費:

前往台灣之星網路門市網站,挑選「4G_入門_雙11限定188單門號_12M」方案,依電腦指示,填寫申辦資料及刷卡支付運費及預繳電信費共計800元。

 

B.  完成網路申辦後,台灣之星會發出簡訊通知申辦狀況與進度:

過去平日在台灣之星網路門市申辦門號,在網路申辦完成後半小時內,台灣之星客服人員會來電確認申辦資料及宅配須配合事項(準備好雙證件正本查核與交付影本)。不過,適逢11.11購物節優惠方案,台灣之星這次應該都是以簡訊及email通知申辦用戶為主,收到通知的人再自行到連結網站查詢申辦進度。

網路申辦台灣之星【終身188上網吃到飽】之抱怨意見釋疑

 

台灣之星發出的email內容會清楚交代申辦門號宅配到家時應該準備的【申辦人身分證及第二證件之正本(供宅配人員查核用)】、【辦人身分證與第二證件之正反面影本,並告知可於影本空白處填寫”僅供申辦台灣之星門號使用”)避免有被盜辦疑慮】,並提醒申辦門號依法應填寫申請書並檢附雙證件,取貨時請確實簽署每一份文件,並備妥相關證件正反面影本交由予物流人員進行回收封裝。

網路申辦台灣之星【終身188上網吃到飽】之抱怨意見釋疑

 

C.  物流人員將卡片與申裝書宅配到家提供雙證件影本及簽名:

物流公司的宅配人員通常會與申辦人連繫並約定的抵達時間,抵達後必須申辦人提供雙證件正本給宅配人員查核,並將門號申裝書回及資費確認表簽名,會同雙證件影本(建議在影本空白處填寫”僅供申辦台灣之星門號使用”),放入台灣之星特製信封(背膠封口後無法再拆開),由宅配公司回送至台灣之星。完成後,會拿到一個裝有SIM卡的紙箱、一個裝有文件留存的信封與宅配公司的送貨簽收單。

網路申辦台灣之星【終身188上網吃到飽】之抱怨意見釋疑

網路申辦台灣之星【終身188上網吃到飽】之抱怨意見釋疑

 

2.網路論壇相關抱怨釋疑:

A.送貨速度為何這麼慢?

因適逢11.11購物節,全台物流業業務爆量,加上一例一休規定,送貨速度無法如平日是正常的。再者,若是攜碼申辦,因台灣之星必須向原業者查核攜碼資格,業者查核完畢到派工給物流業者就得多花1~2天時間,所以送抵時間有所延誤是預期中的事。

網路申辦台灣之星【終身188上網吃到飽】之抱怨意見釋疑

 

台灣之星在活動申辦網站有特別註明,該活動的出貨時間最慢為12月15日前,新門號開通時間為商品配達後2小時及攜碼門號開通時間為商品配達後2~5日(因每日攜碼有限額上限)。

網路申辦台灣之星【終身188上網吃到飽】之抱怨意見釋疑

 

今年11.11購物節台灣之星所委託的物流公司之一~便利帶似乎經驗及人力不足,面對11.11購物節物流高峰,物流運送品質不佳,引起不少心急想拿到門號使用的申辦人相當不滿,甚至直接殺到便利帶的營業處自取 。針對便利帶的問題,台灣之星表示已收到申辦者的投訴,其後續申辦件都已經改委託新竹貨運或是黑貓物流來承辦。目前便利帶公司已開放假日可以到”便利帶營業所與轉運站“自取。想要到便利帶的轉運站自行取貨,要先上台星的官網查詢訂單,確定已經出貨,貨運商是便利帶。然後要上”便利帶的網頁“,查詢東西是不是【已轉入】。若是已傳入,就可以攜帶雙證件及雙證件影本自行到轉運站去取貨喔!

網路申辦台灣之星【終身188上網吃到飽】之抱怨意見釋疑

 

B.為何要收物流費200元?

由於台灣之星網路門市所提供的單門號方案通常都是非常優惠方案,所以自台灣之星網路門市開站以來都是申辦人必須自付物流費200元。

一般物流費物流費不都是百元以內嗎? 為何台灣之星網路門市的物流費要200元呢? 申辦門號不是一般商品物流只有單趟,承辦網路門市電信方案的物流業者的宅配人員除了送抵門號相關資料與卡片外,收取密封的回收信封後並須送返電信業者,所以物流費是【來回兩趟】的費用。再者,門號申辦一定要找到申辦人、見簽且取回雙證件影本,不像其他商品只要有人代收即可,常因找不到申辦人或是申辦人忘了準備雙證件影本導致宅配人跑空趟機會極大,所以一般知名物流業者通常不願承接網路門市門號申辦案件,電信業者必須花更多費用去支付給物流業者。

換言之,網路門市申辦門號的物流費是【來回兩趟】且容易空跑,200元物流費並不算貴。

 

C. 不是限速21Mbps及終身吃到飽,為何申請書上寫”12M”及”1GB免費上網傳輸量”?

【終身188上網吃到飽】方案的正式資費名稱是「4G_入門_雙11限定188單門號_12M」,此12M代表是綁約期數是12個月,與限速21Mbps無關。

為何申裝書的專案牌告價申辦188,只能使用1GB免費上網傳輸量,不是終身吃到飽嗎? 專案牌告價乃台灣之星在NCC送審的188基本方案內容,但只要搶到「4G_入門_雙11限定188單門號_12M」,就是每月只要付$188就可以上網吃到飽,綁約12個月,約滿之後不需要續約,只要不做任何專案異動,就可以繼續享有上網吃到飽優惠到老。

 

D.預繳600元的用途與違約金:

申辦台灣之星單門號都必須預繳600元電信費,台灣之星600元預繳電信費1個月只會扣50元月租費,分12期扣,等於每個月只要再付133元(188-50)月租費。

若在12個月內提前解約,違約金(專案優惠補貼款)為2,400元,計算方式為:專案優惠補貼款×(提前終止時綁約未到期日數/綁約總日數)(採四捨五入至整數位)。若於門號開通後二個月內申辦退租,同意於最後一期帳單給付SIM卡費300元。

蝦咪,要至少綁約12個月!  申辦188終身吃到飽方案的人就是要享終身優惠,綁約12個月算是合情合理。

 

E.為何不開放直營門市取貨?

【終身188上網吃到飽】方案是網路門市專屬優惠方案,簡單講就是【自助式 服務】門號申辦方案。由於電信門市人員本身有主要受理的業務(如購機方案申辦、續約、繳費、受理退租 …),網路門市方案採宅配到家服務,採服務分流才不會影響到其他門號申辦人的權益。

再者,台灣向來不缺有被害妄想症或是認為有錢就可胡作非為的人。網路申辦門號宅配到家時間不如預期就到處在網路論壇酸言酸語或是四處散播不實言論,開放這些人去台灣之星門市,後果很難想像! 

網路申辦台灣之星【終身188上網吃到飽】之抱怨意見釋疑

圖片來源: 網路

 

F. 收到門號後怎麼開通?

a.可以直接撥打『自助開通專線 』 0908-000-150 按2:
b.透過訂單查詢中https://goo.gl/yF2sse 的「查看訂單明細」,線上自助開通:
 
新申辦用戶開通後兩小時以內就可以馬上使用; 如果是攜碼用戶大約再靜候兩天,待收到台灣之星或原業者簡訊通知即可正式轉換至台灣之星,轉換期間仍可使用原業者服務。為避免超量使用原業者已取消的優惠內容,過渡期間請謹慎使用原業者的上網及通話,以免產生鉅額電話費

雙11限定專案並沒有額外開啟來電答鈴等加值服務,所以不用自己進線或登入APP去關閉。

 

Note: 以上有關台灣之星【終身188上網吃到飽】方案網友疑問釋疑純屬版主個人觀點,正式回應以台灣之星官方為準

 

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