很多讀者應該都知道上週 Amazon Go 無人商店推出的消息,身為台灣消費者的我們只能看看新聞,很難親自一探究竟,好消息是,台灣四大便利商店之一的 7-11,稍早也正式宣佈旗下首間 X-STORE 無人商店開始營運,地點就選在統一超商總部大樓,全程採用人臉辨識購物體驗,雖然目前僅限內部員工使用,但只要營運順利,相信在不久的將來,應該就會見到真正開放給一般效費者的無人商店到來。

7-11 宣布首間 X-STORE 無人商店開始營運 全程採人臉辨識

7-11 首間 X-STORE 無人商店店內共有 22 坪大,首先消費者先於入口旁的「太空艙」進行資料登錄區,須為 OPENPOINT 會員,統一超商表示,這些資訊也將成為未來客製化服務的大數據,以利未來客製化更多的消費體驗,如商品、優惠等訊息推播等。

7-11 宣布首間 X-STORE 無人商店開始營運 全程採人臉辨識

緊接著閘門處結合人臉辨識技術,確認消費者身份後,螢幕上會出現個人化的招呼語,隨即可開放進入,同時旁邊也設有智慧機器人,會用客製化的用消費者打招呼,來提升親切感。而購物結帳完成後,出口閘門同樣也有臉部辨識系統,以及送上客製化的感謝語。

貨架區提供鮮食、飲料、餅乾飲料、冷凍食品、日用品等 800-900 種商品,貨架上會有小型電子式的廣告看板,隨時播放重點商品介紹以及服務。針對冷藏食品,當消費者靠近後冰箱門自動感應開啟。當然也有 ibon 服務。

而 X-STORE 的 ibon 服務跟外面 7-11 不太一樣,它多了智慧語音功能,消費者只要拿起旁邊的話筒,就能直接語音操作,節省點選以及尋找的時間。

自助結帳部分也搭載 AI 辨識商品技術,將商品依序放上櫃台的商品辨識區後,POS 螢幕就會顯示出購買的商品清單,提供 icash2.0 感應扣款,內部員工則綁定的 icash3.0。

店外也設有 124 個座位,消費者買完後可直接在這用餐、休息,並提供自助咖啡、微波等服務。統一超商強調「X-STORE」是以智慧零售為基礎,讓人更有效率運作,除了創造有價值的服務及消費體驗,也要兼顧台灣便利商店的溫度及人情味特性。

整體來看感覺還不錯,但很可惜的是,X-STORE 初期以內部測試(僅限員工使用)為主,暫不提供給外部顧客消費,營運時間為早上 7:00 到晚上 19:00。

此外,幾天前全家便利商店也推出一部科技概念店介紹的影片,雖然不是無人商店,但也有別於傳統,有興趣的讀者可以看看:

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