越來越多社群通訊工具開始發展企業端,現在蘋果也來參一咖,稍早時間正式推出 iMessage 的 Business Chat 功能服務,讓企業可以透過 iMessage 來跟客戶或是消費者溝通。而這次的轉變也代表著,iMeesage 已經成為可與 Facebook Messenger 競爭的通訊工具,不再只是單純的個人使用。

iMessage正式進軍企業市場!蘋果宣布推出 Business Chat 功能服務

iMessage 的 Business Chat 將會在 iOS 11 中登場,允許每個人可從 Safari、 Maps、Spotlight、或是 Siri 打開 iMessage 視窗,快速跟企業開始傳訊溝通,舉例來說就是當你用 Safari 訂機票時,碰到一些問題需要詢問線上客服,即可直接在頁面上開啟 iMessage 視窗,不僅讓客戶節省時間,也免去開啟另一個單獨的工具。而內容除了基本的文字外,蘋果也會提供更多複雜的技術支援與互動,像是建立會議日期之類等等。
iMessage正式進軍企業市場!蘋果宣布推出 Business Chat 功能服務

目前蘋果的合作夥伴有 LivePerson、Salesforce、Nuance 與 Genesys 這四間,LivePerson 的 CEO Robert LoCascio 表示:「LivePerson 的目標是進行消費者服務以及銷售業務時,不需要聲音的對談,而 Business Chat 讓他們更接近這目標,關鍵是在它的對話過程完全加密,因此可以進行真正的商業對談以及處理程序。另外 iMessage 也開始支援 Apple Pay 功能,意味著消費者除了可在聊天室裡了解他們感興趣的產品外,更能直接進行購買,這是非常方便的。」

Robert LoCascio 更說到:「我真的認為這會改變消費者與企業主的互動方式。」

另外雖然蘋果沒有提到聊天機器人(ChatBots)功能,但近年來這可說是非常夯的一塊,特別是在 Facebook Messenger 以及 Telegram 上,因此基本上只是時間早晚的問題。

蘋果現在已經開放開發者以及企業用戶測試以及建立 Business Chat 功能,有興趣的朋友可點我查看更多

資料來源

閱讀全文